よくある質問
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カードの入力情報に誤りがなく、利用可能額や残高も有効な場合に、決済が完了しない理由として、顧客が 3DS の認証に失敗したことで決済が未完了になる事がございます。
カード情報を入力後に、3DS認証がお使いのカード会社から要求されましたが、 顧客が認証を完了しなかったことで、3DS 認証に失敗しており、決済が未完了になる事がございます。 【３DS認証】とは、
カード情報を入力、送信後に、カード会社より顧客へセキュリーコードやワンタイムパスワードなどの認証を要求し、その認証をすることで、カード決済が完了いたします。 カード会社様ごとに認証画面や認証の要求方法が異なりますので、ご利用のカード会社がどの様な形で認証要求を顧客にされるかは、お客様がご利用のカード会社へご確認ください。
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ご購入完了後にお届けの、”ご注文ありがとうございます” メールに、ダウンロードファイルを添付しております。
※ご購入後の流れ
ご購入完了直後に（５分くらいお待ちください）、”ご注文有難うございました” メールを、Doggies911 Top Dog よりお届けしております。そのメールの注文内容欄にある、”ダウンロード” と記載されたボックス、またはテキストをクリックすると、ダウンロードファイルが開きます。カード決済の方は、他に、決済会社から領収書が届きます。
※ご注意事項※
購入時の登録のメールアドレスが、キャリアメール（携帯会社のメールアドレス）ですと届かない事が多発します。受信設定をご確認ください。または、ウェブメールアドレス（gmail、yahooなど）でご登録ください。
届かない場合は、迷惑メールボックス内もご確認後、ご購入時のお名前とご登録のメールアドレスの二つをお書き添えの上、お問い合わせください。 携帯メールアドレスで登録されてしまった方は、再送信先のウェブメールアドレスもお知らせください。 お問合せ先 → shop@doggies911.com
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ご購入後、30日以内に、ダウンロードファイルを、他の場所へ保存されなかった場合、
見れなくなります。
ダウンロードの有効期間はご購入日より、30日です。 有効期間中に、必ず、他の場所へ保存ください。
ご購入日より6ヶ月以内で保存し忘れの場合に限り、ご購入履歴を確認後、再送信いたします。
ご連絡先 → shop@doggies911.com
上記以外の理由で、観覧不可の場合は、ご購入者様の自己責任となります。
特定商取引法に基づく表記
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①チェックアウト画面で、”ログイン” をクリックし、メールアドレスを新規でご登録をして頂くと、次回のご利用時の入力事項が簡素化できます。チェックアウト画面とは、商品をカートに入れて購入手続きをする画面のことです。
②上記の”ログイン”をクリックすると、下記の画面になります。”新規登録”をクリックします。
③ニックネーム、メールアドレス、パスワードを入力し、送信ボタンを押します。今後の購入時も使いますので入力した情報は忘れないように。
④認証番号が、登録したメールアドレスへ自動で送信されます。認証番号を確認し、その番号を入力ください。
⑤チェックアウト画面へ戻ると、すでにログインしています。カード情報を入力した後に、請求先住所を入力しますが、住所を入力する前に国を日本に直します。（選択ボックスより日本選択）
”国” 選択ボックスへ行き、日本を選択ください。住所入力欄が、日本式の順序に変わります。
日本はボックスの中の下から２番目にあります。⑥必要事項を入力し、送信ください。 次回のご購入時は、今日登録したメールアドレスとパスワードでログインしてからご購入お手続き頂くと、ご住所やカード情報（任意）の入力が省けます。
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①チェックアウト画面でログインください。チェックアウト画面とは、商品をカートに入れた後、購入お手続きをする画面です。
②上記の”ログイン”をクリックし、下記の画面で登録済みのメールアドレスとパスワードをご入力ください。
Gmailでご登録くださった方はGoogle、Facebookでご登録くださった方はFcebookをクリックでログインできます。
③ログイン後、チェックアウト画面では、すでに一度目のご購入時に入力された情報が自動で表示されています。
変更がなければ、そのまま購入お手続きを完了させてください。
カード情報や請求先住所に変更があれば、変更ボタンをクリックし、ご変更後、ご購入お手続きを完了ください。
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デジタルコンテンツ（ダウンロード商品）ご購入後の保存、管理は、ご購入者様の自己責任となります。
保存先の破損、紛失、盗難などの保証は致しません。
特定商取引法に基づく表記
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